为什么要进行交互设计？
By De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2004年9月
回到前面vivi使用电话银行系统的例子，这样一个交互过程有缺乏设计的嫌疑，vivi为了查询到自己工资卡里的余额，一共需要九次按键，花费大约2分钟时间，其中大部分时间在各种名目的毫不关心的语音菜单之间选择，何况查询余额又是一个如此基本的操作。
而就在此刻，数以亿计的产品正在和用户交互。
如果用战场作比喻，那么产品就处在和用户接触的最前线，最深刻、最具体的体验就在产品和用户之间展开。
拙劣的交互一定可以打败用户：
“确实要删除吗？是，否”一个熟练的用户受到了伤害，“我都已经删了几百次了，每次都这样问我”。
“无效的操作”
“您带的资料不合格，请备齐资料，下次再来。”你好不容易请了半天假，排了两个小时队，把材料递上去，却得到这样的回复，意味着一切都要重新来过，包括手工填写那张有几十个框框的表格，而仅仅因为要换一个日期。
在这种情况下，用户受到的挫折和打击只会让他们越来越逃避和这样的产品交互。
反过来，良好的交互可以赢得用户的喜欢和信赖：
“这个软件真是太好了，现在我的工作完成得又快又好。”
“用Skype打网络电话真方便，还能支持多人会议！”
接下来，你就会看到用户乐滋滋地向朋友们推荐了。根据研究，对产品来说，朋友推荐的影响力远远超过公众场所投放的广告，那么，再接下来，你将看到的是，朋友的朋友，朋友的朋友的朋友，他们也将加入到用户的行列中来。
如果你是产品的提供商，你将乐于看到哪种情景？客服人员已经回来了，而产品留在用户那里，巩固或破坏用户跟品牌之间的感情。出于自身的感受，用户会支持具有良好交互设计的产品。你能忽视这样一个至关重要的前线阵地么？你的竞争对手们，他们会对这一阵地无动于衷么？
Jef Raskin在The Humane Interface: New Directions for Designing Interactive Systems(人本界面，交互式系统设计)一书中指出：
“就消费者而言，界面就是产品。”在这里，界面包括产品外观和产品的交互行为。
“一个出众的界面也是杰出的长期投资，它将获得：
顾客更高的生产率
更高的用户满意度
更高的可见价值
更低的客户支持成本
更快，更简单的实现
有竞争力的市场优势
品牌的忠诚度
更简单的用户手册和在线帮助
更安全的产品。”
不管市场上有多少种类，用户喜欢能和自己友好交互的产品，而用户喜欢的产品在他们心目中永远是第一位的。友好的交互设计能建立并巩固用户和产品之间的感情，如果您是认真为用户着想的公司，那么，何不让交互设计技术帮您再进一步？
相关阅读：
什么是交互设计？
交互，使用，交互设计和可用性
好的交互设计有迹可寻（待续）
Windy 发表于2004年09月12日
引用记录：
本文引用地址：
http://www.dedream.com/cgi-bin/mt-tb.cgi/18
评论
真是说得好！
YY 发表于 April 22, 2005 08:28 AM
谢谢yy支持，另外，因为网站所在服务器时间出现了一些问题，现在评论的显示日期和顺序有误，正在尽力修复，给大家造成的不便和误会，敬请谅解。
Windy 发表于 May 1, 2005 12:49 AM
虽然每天都会接触到,但是一直没有体会到这就是交互.
说的确实不错,以后是要多思考一些这方面的了.
2sky 发表于 December 8, 2005 10:42 PM
2sky: 平常能注意到的交互现象很有意思的：）
Windy 发表于 January 8, 2006 12:24 PM