交互，使用，交互设计(Interaction Design)和可用性(usability)
By De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2004年9月
长期以来我们已经习惯了“使用”这个词，使用某种工具，使用某个软件，人类对产品的使用，很好理解。
可是，我们现在为什么要提到“交互”这个词呢？因为“使用”，是一种从人类出发的主动语态，说到使用，自然就想到以人类为主导，使用对象为辅助的一种关系。
提到“交互”，感觉是参与交互的双方更加对等，实际上，引入“交互”这个词的意义，就在于交互对象地位的提升。来自《超越人机交互》一书Terry Winograd先生说：“……也就是把计算的长处和人的长处相结合，而不是让计算机模拟人，正是这个想法把我引入了HCI领域”；Alan Cooper先生在UIDesign的访谈中也同样提到：“关键在于，让人去做他胜任的事情是一件非常好的事。让人做人擅长做的事情，而让计算机做计算机真正擅长的事情。”对交互对象的重视有利于让人和交互对象的关系更合理，从而得到人和交互对象相得益彰的相处方式。
可用性(usability)是交互设计的基本而且重要的指标，它是对可用程度的总体评价。也是从用户角度衡量产品是否有效、易学、安全、高效、好记、少错的质量指标。
同时，交互设计(Interaction Design)的目标不止于此，它还包括要考虑用户的期望（Donald Norman先生说到期望设计是交互设计的下一站）和体验，可用性保证产品可用，基本功能完备且方便；而体验在于给用户一些与众不同的或者意想之外的感觉。也就是说，可用，是产品应该做到的，理所应当的，体验则是额外的惊喜和收获。
注：以上产品，包括网站，软件，消费类电子产品，以及各类客户服务。
参见：
什么是交互设计(Interaction Design)？
为什么要进行交互设计？
Windy 发表于2004年09月15日
引用记录：
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评论
对“交互”的重视应该是系统思考的结果。人不再割裂地看问题，而是把自己和周围的事物联系成一个整体来看待。“使用”就是前一个思考方式的一个结果，“交互”则是后一个的结果。
Ben 发表于 October 14, 2004 11:50 AM
我觉得交互设计的目标就是可用性。如果考虑用户的期望和体验，那就是产品的整体设计了。从产品整体来看，可用性只是其中的一个方面，其它还有产品的安全性、可靠性，以及使用户产生某种情感的因素等。实际的产品设计不可能只考虑某一方面的问题，一个会给用户生命造成危险的产品不是个好产品，一个不能正常工作的产品不是好产品，一个不好用的产品不是好产品，一个外观呆板、令人不悦的产品不是好产品……产品竞争力是各种因素综合而成的，但在不同的领域，不同的因素对产品竞争力的贡献是不同的，所以，我们设计产品时对某种因素有所侧重。从以前的功能主义到现在的工业设计，从重视产品质量到重视用户情感，我们在不断认识新的影响产品竞争力的因素。可用性就是这样一个新的，目前还没有被普遍认识的因素。以可用性为目标的交互设计就像工业设计初始一样，正在慢慢起步、发展。可用性是一种新的设计视角，设计者从可用性的角度来审视产品，发现问题，然后寻找解决问题的方法。
XL 发表于 November 4, 2004 09:57 PM
交互设计关注的焦点是关于用户的需求,不是设计,是主要针对于用户知识领域的.
我想"交互设计"达到的最高境界应该是用户对产品的满意度最大化,为设计人员提供帮助的最大化,以促使产品最终能趋于完善的交付给用户.
wdcwy 发表于 December 28, 2004 01:57 PM
关注用户的需求是为了得到好的设计，关注用户的知识领域不够，还要关注用户的心理和行为特点，交互设计的最高境界：Alan Cooper先生说，最好的界面是没有界面（而仍然能满足用户的目标）。因此，和达到目标相比，产品最终能趋于完善的交付给用户，那只是用户的基本要求。
Windy 发表于 April 26, 2005 05:43 AM
如果把用户所能接触到的最基本条件定义为起点,用户的期望定义成目标的话.
交互设计的出现源于系统功能的日趋复杂,起点与目标之间的路径增长,而产生的.
因此交互设计的目就在于最小化起点与目标的距离.对于不同的用户,可能起点是相同的,而目标是不同的.因此,交互设计只能综合考量,形成路径总体最优的策略.
ocnet 发表于 May 8, 2005 04:32 PM
因此交互设计的目就在于最小化起点与目标的距离：真的是这样么？还有没有别的？
Windy 发表于 May 16, 2005 11:14 AM
可用可靠可爱
miniwest 发表于 May 21, 2006 08:08 PM
这里有更多的讨论：http://blog.understandusability.com/?p=73#comments
...让我们把“用户体验”回退到“用户主观感受”上，没错，可用性不好，会让人“主观感受不好”，这可以认为可用性对“用户体验”的影响，我所说的分开是指，把可用性影响到的这部分用户体验当作“保健性的体验”，也就是说，如果达不到一定的可用性指标，会伤害到“正常的用户体验”，或者说“理所应当的期望”的；而超出这个范围的用户体验（例如华丽的反思层。。。那个著名的卡洛曼壶，就符合ryana MM的描述），可以单独去规划。
Windy 发表于 August 25, 2006 12:38 AM
你这里所说的“用户主观感受”或者“用户体验”，这些都是我们现实中需要面对和解决的主要问题，但是我想问一下如何才能做到让用户的体验和满意度达到最佳、最好的程度呢？这个问题也是一直以来困扰我的难题，请给以指点。
mimi 发表于 March 7, 2007 10:51 AM