2005年04月24日
来自Nielsen：致命的医疗系统设计问题
By De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2005年4月
来自Nielsen AlertBox的最新警告，useit.com，4月11日
设计关乎生死。在战斗机或汽车的使用设计上，这一点会尤为重要，想想激烈的战斗和高速公路上的车流，稍有疏忽或不方便的操作都会带来灾难性的后果。
医疗系统设计也是关乎生死的一种设计，例如复杂而容易误操作的X光机会灼伤病人，除此之外，医疗系统的办公室自动化系统也会成为致命的系统。
最近美国医疗联盟杂志刊登了一篇论文，Ross Koppel和他的同事报道了对医院录入系统的实地研究，该研究找出了22种系统可能会导致病人得到不当治疗的方式，其中大部分是设计/可用性的问题，部分列举如下：
1）新的命令没有和旧的命令对比检查，如医生改变剂量时，往系统输入新的剂量，系统会误把病人的新旧剂量相加。
2）可读性差，病人的名字不够清楚易读，可能会弄错病人。
3）记忆负担，用户可能要连续浏览20个屏幕才能了解一个病人的医疗状况。
4）日期描述错误，例如，一个指定为“明天”的药物，过了半夜之后，变成了后天，因而病人断了一天药。
5）工作流程过于复杂，系统可能会让用户穿越和医院工作流程不一致的处理过程。
一位当医生的朋友也亲口向我描述过软件系统难用的问题。如果你是医生，在使用软件系统出了发生了不可思议的错误，或者你是病人，受到了不当治疗，也许那正是系统设计不当的问题。
原文参见：
Medical Usability: How to Kill Patients Through Bad Design
2005年04月19日
UI设计的定义以及定位
作者：LuckyZ，原出处：ChinaUI论坛，作者授权转载。
界面设计(UI Design)，交互设计(interactive design)，可用性研究(usability research)，人力因素(human factors)，信息结构工程师(information architect)
在美国，这些工作职位的区分并不是很容易。也许不同的公司有不同的职位名称和工作重点，但是有一点可以肯定，他们设计的产品与人类都有有强烈的互动性。
在与国内同行探讨中，不止一次有朋友将自己的设计作品Email过来，希望得到我的意见。打开Email，看到的只是一个截图(Screenshot),就有些纳闷，UI
设计怎么能用静态的图像来表现呢？虽然我也接受过一些正式的色彩和Layout训练，可是凭心而论，可能我没有什么资格对那些作品发表评论，因为他们的确
色彩搭配赏心悦目，Layout结构合理，个人风格突出，我只能说，朋友，Good
Job,但是你错过了UI设计中最重要的部分。UI设计不只是给人提供视觉上的享受，真正UI设计的好坏，必须要设定一个任务，从头至尾使用一遍才能知
道。 UI的概念是动态的过程，是逻辑的推理，也是各种状况的预测。如果衡量UI设计只有一种标准，那就是用户体验(User Experience). 用户体验是以用户为中心的设计(UCD/User Centered Design)中最重要的一个部分,强调的是过程，是软件对用户行为(User Action)产生的反应与用户期待值的误差测试，也就是说，这种误差越小，也就越符合以用户为中心的设计原则。
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2005年04月16日
软件是一种工具（下）
By De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2005年4月
目标和任务
作为工具，软件需要帮助用户完成任务，但是在交互设计上，任务并不是最重要的。例如前面Google的例子，用户的任务是进行一次搜索，但实际上，用户是想要找到某些东西，那是用户的目标，目标是一个结果，而任务，只是达成目标的中间过程。交互应该围绕用户的目标展开，而尽量缩减和优化任务，如果不能达到目标，把任务设计得再完美也是没有用的。
例如，同样是电子商务网站，管理购物车是不是一个单独的用例？应该怎样设计？用目标/任务来考察它就很明显，用户为什么要管理购物车？管理购物车是不是他的目标？不是，如果不购物，他管理购物车一点意义都没有，那么这个时候，整个交互应该围绕购物来展开，购物是一个完整的过程，怎样更直接，更方便，更让人难忘，是设计的重点。
假设有个项目组在开发某个企业应用时，用户王先生说，我每个月需要一份详细的数据报表，细到每个数字，甚至还提供了纸质的报表格式，说，就是要这样的。
图2，用户拿出了报表格式。
这个时候，如果不假思索，项目组会觉得需要为系统开发一个报表模块，然后开始考虑怎样优化这个模块，让它行为更友好，可是，真的是这样吗？打印报表到底是什么，是任务还是目标？如果经过了解，项目组发现，王先生真正的目标是将每个月的数据进行对照，找出其中一些变化和趋势，这个时候，一个用来比较数据的图表会更清楚，因此软件的交互设计和原来大不相同了，也未必真的要实现前面所说的报表任务，而且，软件达到王先生的目标，他只会更加满意。
目标种类
从软件面对的对象来看，目标分为个人目标，组织目标，有时还要考虑组织服务对象的目标。
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2005年04月13日
软件是一种工具（上）
By De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2005年4月
软件的定义
软件指的是计算机指令或数据，可以进行电子存储（来自Webopedia对软件的定义），这正是计算机科学家基于软件的本质给出的一种定义，当计算机科学家们身穿白大褂，在实验室里伺候那些大家伙的时代，它们的确如此，他们谈论的是指令，字节，编码，然而，到了现在，我们再也不会这样看待软件了，在我们的谈论中，它们是：
Word：“你把那份文档发给我一下。”
QQ和MSN：“留个QQ/MSN什么的，找机会再聊啊。”
Skype：“妈妈非要跟我通网络电话，还说这个挺好用的”；
传奇：“我是55区白塔的……”
Google：“你去Google一下就知道了”；
……
对平常所使用的软件，用户根本就不在意什么指令和数据（不信你到网上随便找个人问问），随着软件的发展，逐渐深入到我们的工作和生活，我们关心的是，软件，它，能帮我们做什么？能帮助自己完成工作任务吗？能和朋友在线交流吗？能获得新的知识吗？能提供娱乐体验吗？
在Larry Constantine的“Software For Use”一书第一章的开始，作者就指出：“All software systems are tools”（p5）；在“About Face2.0”中，也提到“This ideal interaction is not a dialog—it's more like using a tool”（第9章）。对，所有的软件系统都是工具，理想的交互不是对话，更象在使用工具，软件不是什么高深的概念，只是工具而已，这是广大的软件使用者给它的定义。使用者并不关心它是什么指令什么数据，它是怎么建造出来的，甚至，也不关心软件本身，如果某个软件有种神奇的力量，只要念一句口诀或输入一串奇怪的代码就可以写好一篇文章，按理想的格式排好版，那么它会比Word成功许多。
（“哈库啦马塌塌～”，文档完成了，这种交互多好。）
对于工具来说，它的作用是拓展人的能力，帮助人们完成任务，人不能用手钉钉子，但可以使用锤子作为工具，人也不能用手注射麻醉剂，但可以使用注射器作为工具（Milestone Scientific公司在注射器上用到了软件，它们的Wand麻醉剂注射系统采用软件进行控制，并提供精确的麻醉剂，因而注射的时候可以达到几乎无痛的效果，避免了手工操作时的不均匀，不到位，这可真正是一种非常不错的软件/工具。）。既然是工具，软件也应该具有工具的姿态，它们应该安静，应该就手，应该真正帮得上忙。
网站也是工具，例如我们熟知的Google：
用户只要关心自己想搜索的东西，而且可以任意表达，Google就会把它搜索到的结果罗列出来，而且找到的结果还相当有价值。在这个过程中，它接收输入，搜索，显示，没有多余的对话和动作，用户也不用知道搜索的细节，所以Google成了我们喜爱的搜索工具，并且以自己的行为影响了一代搜索引擎（至少在国内如此，百度，一搜都变得跟Google非常相似）。
也有一些软件，整体上作为工具马马虎虎，能完成主要的任务，但在同他们的交互上，还是有一些地方不象工具，象发号施令的主人。
看看下面这个例子，一个电子商务网站，当用户兴致勃勃想要买一本书时，遭遇到一个貌似友好的对话框（还不友好吗，使用了敬语“您”），除了要额外多点击一下确定之外，整个购物过程已经打断了：
图1，网站用对话框提示访问者还没有登录，并且不管他的购买请求。
还有的网站有所改进，没有弹出对话框，但是将网页直接转向到了登录页面，在这个过程中，已经选好的商品却从页面上消失了。
这样不是友好工具的行为，它好像在说：“先别管你的书，我得知道你是谁！”这是系统在向用户提要求，可是用户到这里来，不就是为了他的书么？
软件不再遥远神秘，它回归到了作为工具的本来位置，这是一种必然现象，因为用户对软件的要求将越来越高，如果不好用，他一定会记在心里（有机会好换另外一个），而软件行业的改变正在发生，例如，我们现在已经很少看到占据在屏幕中央的“打印机缺纸”提示框，而是一个自动出现，自动消失的提示框加上状态图标；许多软件开始有了记忆能力，能记得我们以前输入过的内容；Gmail也把有过联系的邮件地址自动添加到联系人了（Foxmail还没有这么做）。
继续阅读：软件是一种工具（下）
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