2005年05月26日
他们这样评价About Face2.0
By De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2005年5月
几乎完全颠覆了软件应用的开发过程和方法
“About Face2.0是一本难得一见的设计著作，它读起来津津有味，同时还集打破基本观念和收集有用信息于一身。所有想了解软件设计过程应该如何（实际的过程往往与此相差甚远）的人，都非读不可，它的观点独一无二：深度上达到了学术水平，同时又致力于帮助实践人员，我向这个行业里的所有人推荐这本书。”
－－Harley Manning, Research Director, Forrester Research
“About Face2.0几乎完全颠覆了软件应用的开发过程和方法。”
－－Pete McBreen，Software Craftmanship（《软件工艺》）的作者
“Alan Cooper和Robert Reimann用了一种独特的技巧来明确我们一直在苦苦琢磨的概念。About Face2.0充满这样的真知灼见；这个更新版本将让读者再次发出“对，就是这样”的声音。”
－James Fawcette，Visual Studio杂志和VSLive! Conferences的创始人
“……内容丰富而又发人深省……所有打算对设计用户界面发表意见的人都应该先看看这本书，极力推荐……”
－－ACCU，2005年2月13日
“……提过了详细而又好懂的交互设计知识……”
－－M2 Best Books，2003年7月23日
“……开发人员可以从这本书中学到很多……”
－－Managing Information，2004年4月
相关文章：
About Face2.0中译稿精选
About Face2.0中译本网站开通
2005年05月18日
Yahoo挖走了Amazon的设计大师
De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)
2005年5月10日,Stefanie Olsen，Staff Writer, CNET News.com
网络巨人Yahoo任命原Amazon富有经验的设计大师Larry Tesler领导自己的消费者体验改善工作。
Tesler先生今年60岁，将成为Yahoo用户体验和设计团队的副总裁，也将成为Yahoo研究实验室的一名研究员，主攻人机交互（human-computer interaction）。
三年多以来，正是Larry Tesler协助打造了Amazon的购物体验，他也曾经在施乐Palo Alto研究中心任职，即PARC，并且曾在苹果公司工作了17年，担任过首席科学家和工程副总裁以及其它一些职务。
原文地址：http://news.com.com/Yahoo+plucks+Amazon.com+design+guru/2100-1038_3-5701571.html?tag=cd.top
（感谢阿北提供。）
2005年05月15日
Alan Cooper先生谈Personas技术的来历
By De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2005年5月
来自Cooper.com，Alan Cooper
概要：
1998年出版的《精神病人管理精神病院》（中文译名《软件创新之路》）一书中，介绍了Personas作为实用的交互设计方法，尽管该书只用了一章来讨论Personas，但它的作用和有效性很快在软件开发界流行起来。它是在实验室开发出来的，虽然我们已经应用了很久，但没有一篇文章介绍过它的来历，很多人也就Cooper Personas的历史问过我，我现在就来解说一下。
……我在写一个关键路径项目管理程序，叫做“plan*it”，这个项目的初期阶段，我对七八位可能用到项目管理程序的同事和熟人进行了访谈，尤其和一名叫做Kathy的女士进行了详尽的交谈，她在Carlick广告公司工作，从事的工作叫“traffic”，保证项目配备了人员，并且让人员得到充分利用，看起来就是一名项目经理的标准工作，Kathy就是我的第一个原始persona的基础。
……我在午饭时分编译这个程序……吃完饭以后，我沿着当时的Del Monte高尔夫球场路线散步，一边散步一边设计。我会在脑海里展开一些对话，扮演一名项目经理，我发现这种角色扮演的技术很有效，……更重要的是，区分哪些是经常用的，哪些不太常用。
这个程序后来卖给了CA，作为SuperProject公开发布，它的设计也是微软Project的模型。
另一个用了类似技术来设计的软件是“Ruby”，后来和微软的QBasic结合成为VB，我让它为一个用户设计，他的原型是美国银行全球总部的一名IT经理。
……
进一步阅读 "Alan Cooper先生谈Personas技术的来历 "
2005年05月 8日
调查显示：自动语音系统仍不尽人意
By De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2005年5月
澳洲，Computerworld（http://computerworld.co.nz）2005年3月31日
Stephen Bell, Wellington
一些人不喜欢自动语音设备，另一些人只是不喜欢效果不好的自动语音设备。
45岁以上的新西兰人和澳大利亚人和年轻人相比，在处理业务时更不喜欢“跟机器打交道而不是跟人打交道”，当然，这并不说明年轻人对机器更满意，其实他们也为其它原因郁闷不已。
很多年轻的客户，尽管他们能接受计算机辅助的自助服务的概念，例如互动语音应答，但他们仍然觉得大部分这类系统的设计不尽人意。
这是针对对这类自助服务技术的业务和客户反应，Genesys进行的国际调查结果。IVR系统设计不良的表现包括操作缓慢，语音选择菜单太多等。
“公司高管们似乎高估了客户对电话转接和等待的容忍度，低估了他们的挫折感。”Genesys调查发现。
Elements of poor design identified in IVR systems include slowness of operation and too many choices on each menu.
“Executives seem to be underestimating customers’ tolerance for call transfers & waiting on hold, rating it less of a frustration than consumers do," the Genesys survey found.