DMMT样章——第一章 别让我思考
De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2005年12月，翻译稿样
注：本书是DMMT第二版，将由机械工业出版社在2006年1月出版，这是第一章的翻译稿。
第一章 别让我思考
――Krug可用性第一定律
Michael，窗帘怎么打开了？
Kay Corleone，教父第二部
人们经常问我：
“如果我想保证网站容易使用，那么最重要的是什么？”
答案很简单，不是“重要的内容要放在两次点击之内”，或者“采用用户的语言”，甚至也不是“保持一致”。
而是……
别让我思考
多年以来，我一直在跟人们说，这是我的可用性第一定律。看过的网页越多，我就越坚信这一点。
这是最最重要的原则――它是在Web设计中，判别什么有用什么没用的终极法则。如果你只能记住一条可用性原则，那么就记住这一条 。
它意味着，设计者应该尽量做到，当我看一个页面时，它应该是不言而喻，一目了然，自我解释的。
我应该能明白它――它是什么意思，怎样用它――而不需要进行额外的思考。
不过，我们说的到底有多不言而喻？
呃，充分的不言而喻，就好象，你隔壁的邻居，她对你的网站主题毫无兴趣，也几乎不知道使用后退按钮，但她仍然可以看一眼你的主页，然后说，“噢，这是____。”（如果运气好的话，她会说：“噢，这是____。真是太好了！”当然，这是另外一回事了。）
这样来看：
当我看到一个不需要思考的网页时，脑袋里面浮现的会是：“嗯，这是____，那是____，我想要的东西在这里。”
图P12
这看起来象产品目录……
内存（Memory），Modem，啊，找到了，显示器（Monitor）。点击。
……这些是今天的促销产品。
当我看到一个需要思考的网页时，脑袋里面浮现的东西都会加上一个问号：
图P13
嗯，相当凌乱。我该从哪里开始？
为什么他们把它叫作这个？
我可以点这里吗？
这是导航？还是放在这里而已？
他们为什么把这个放在这里？
这两个链接看起来一样，是真的吗？
创建一个网站的时候，你要做的，就是去掉这些问号。
迫使我们思考的地方
网页上每项内容都有可能迫使我们停下来，进行不必要的思考。例如，名字。典型的罪魁祸首是那些很酷或者自以为很聪明的名字……
……带有营销倾向的名字，跟具体公司有关的名字，和生僻的技术名词。
举例而言，假设一位朋友告诉我XYZ公司正在招聘，我刚好符合他们的要求，因此我直奔该公司的网站而去。当我扫描页面，准备点击时，他们选择的职位公布部分如何命名，将会有不同的效果。
P14图
显而易见的，需要思考的
Jobs！（Jobs）；
嗯～Jobs。（E O）；
嗯～可能是Jobs，但又好象不止是Jobs。点击好呢，还是再看看？（JOM）
注意，类似这样的情况一般介于“对每个人都显而易见”和“完全模糊不清”之间，往往需要权衡。
例如，“Jobs（职位招聘）”可能对XYZ公司来说显得太不正式，或者他们采用了“Job-o-Rama”是因为一些复杂的国际化策略，又或者那是他们公司电子简报中常用的名词。我的观点是，权衡应该更倾向于“显而易见”而不是需要额外的思考。
另一个不必要的问号来源是那些看起来不太明显的链接和按钮。作为一个用户，永远不该让我花上几微秒去思考某个东西是否能点击。
P15图1
明显能点击的，需要思考的
按钮；嗯～我想这是一个按钮；嗯～这是一个按钮吗？
你可能会这么想，“其实，找出某个东西是否能点击并不需要多大功夫，如果你将鼠标移过去，它的光标将由箭头变成一个小手，这样会有很大问题吗？”
P15 图2
问题是，当我们访问Web的时候，每个问号都会加重我们的认知负担，把我们的注意力从要完成的任务上拉开。这种干扰也许很轻微，但他们会累积起来，有时候，不用太多就会让我们抓狂。
况且，通常，人们不喜欢苦苦思索背后的原理。建造网站的人没有让它们明白易懂，――而且容易使用――会让我们对这个网站以及网站的发布者失去信心。
再来看一个例子：在绝大多数的网上书店，在搜索某本书之前，我首先必须思考自己要怎么搜索 。
绝大多数网上书店（P16图）
看看这个。“快速搜索”。这肯定跟“搜索”是一样的，是吗？
我一定要点击那个象下拉菜单一样的东西吗？我只知道那是Tom Clancy的书，Clancy是一个关键字吗？
（到底什么是关键字？）
估计我得用这个菜单。
（在箭头上点击）
“标题，作者，关键字”。好，我要“作者”。
（点击“作者”）
输入Tom Clancy，点击“搜索”
当然，大部分这类的心理活动发生在一霎那间，但是你也看到了，这个过程实在很烦人。哪怕一些很无辜的小地方，例如把一个广为人知的名称变得花哨一点（从“搜索”到“快速搜索”）也会多产生一个问号。
在另一方面，Amazon.com，根本就没有提到“作者－标题－关键字”的区分。他们只是看你要找的类别，做最有意义的事。
P17图
OK，“搜索关于____的书”
输入“Tom Clancy”，点击“Go”
毕竟，为什么要让我思考我该怎样搜索？而且，更糟糕的是，为什么要让我去思考网站的搜索引擎希望我怎样表达这个问题？它们就象一些脾气不好的守桥人（“你忘了说’请’”）。
我能列出一大堆访问者在网站不应该多花时间思考的事，例如：
我在什么位置？
我该从哪里开始？
他们把××放在什么地方了？
这个页面上最重要的是什么？
为什么他们把它叫这个？
结果，你需要一份检查清单，附加到你的Web设计检查清单里。但是其实最重要的是去理解去掉问号的基本原则，如果你理解了这个，就会开始注意到网页上所有让你思考的东西，最后，你将学会如何识别并在你的页面上避免它们。
如果你做不到让一切都不言而喻
你的目标应该是让每一个页面都不言而喻，这样的话，普通用户 只要看它一眼就知道是什么内容，知道怎么用它。
不过，有时候，特别是你在进行一些崭新的，开拓性的，或者非常复杂的页面设计时，也许只能做到“自我解释”。在一个自我解释的页面，需要花一点点时间去理解――但只需要一点点时间。页面元素的外观，精心选择的命名，页面布局，少量仔细斟酌过的文字，这些综合在一起将创造出一种接近瞬间的识别效果。
如果你不能做到让一个页面不言而喻，那么至少应该让它自我解释。
为什么它这么重要？
说来也奇怪，并不是因为你通常听到的理由：
P18图，在因特网上，竞争就在一个点击之外，因此如果你得罪了用户，他们会跑到别的地方去。
有时候，这么说是对的，但你可能会很惊讶地看到，有些人会在一个折磨他们的网站坚持很久。有很多人在网站遇到问题时，会认为是他们自己的错，而不会责怪网站。
事实是，首先，你的网站并不是那么容易找到，而访问者们也不知道另一个类似的网站。再次从头开始的感觉往往不是那么令人向往。
何况还有这样的现象：“我已经等了10分钟，所以应该再等一会”。还有，谁能说竞争对手又会好多少呢？
那么，到底是为什么呢？
让页面不言而喻就象把商店布置得光线良好：这样只会让所有商品看起来更美好。在一个不让我们多余思考的网站访问让人觉得不费劲，而相反，为我们不关心的事而多花心思会浪费我们的精力，热情，还有――时间。
不过，正如你将在下一章看到的那样，当我们审视我们实际上如何使用网络时，为什么不要让用户思考的重要理由是，大多数人会花上比我们想像中少得多的时间来看我们设计的网页。
结果，如果要网页有效，他们必须在一眼之间展示自己，而要做到这一点，最好的方法是创建不言而喻的网页，或者，至少也要做到自我解释。
Windy 发表于2005年12月09日
评论
很好的，启发性的言词，辛苦了！
nickyhu 发表于 December 9, 2005 05:47 PM
"再次从头开始的感觉往往不是那么让人向往。"翻译的痕迹太明显了。
这个原则真的没错，不过有多少让人一看便知的东西呢？当然对我还是很有启发的。
浅水区 发表于 December 12, 2005 12:12 PM
Google的search、gmail、talk、alerts、maps、earth、video能做到一看便知，其他收购的几个产品blogger、picasa等可以做到自我解释。
ivan 发表于 December 12, 2005 06:53 PM
Nickyhu：还好还好，只是翻译：）
浅水区：谢谢～
Ivan：对，google做得非常好。
Windy 发表于 January 8, 2006 12:27 PM
test
Test 发表于 February 10, 2006 12:22 AM
请问，这本书的简体中文版书名是什么？什么时候出版？谢谢！
jackyshe 发表于 June 25, 2006 11:59 AM
8月份终于面世了！相关资料如下：
网店：Chinapub，Dearbook，Dangdang,华储，新风雨，卓越
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勘误：http://dedream.blogbus.com/logs/2006/08/2994605.html
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关于Steve Krug先生的访谈
Dev Source:
Great Minds in Development
http://www.devsource.com/article2/0,1895,2000433,00.asp#
（后面有一段21分钟的访问视频。）
boxesandarrows： http://www.boxesandarrows.com/view/interview_steve_krug
欢迎读者反馈给我，谢谢～！
Windy 发表于 August 18, 2006 06:15 PM