转载：一次愤怒的用户体验－－淘宝密码
De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2006年5月
作者：Fung
今天登录到淘宝上，准备为刚收到的货付款。突然发觉进不去了，原因很简单，要你修改密码。
记得以前是可以选择的，作为一个it的从业者我也知道密码复杂的安全性，但是作为一个淘宝的普通用户，我认为没必要，也不需要设置一个复杂的密码，因为大部分时间我是一个买家，而不是卖家。账号被盗取对我而言，只是损失一个账号而已，没有直接利益上的损失。因此我选择不修改密码，记住这是一个用户自愿的选择！
可是今天淘宝强制要你修改你的密码，就因为他们的安全系统保障不了用户的安全，一切麻烦的手续却要逼着用户来做。这是我第一次在网站上有如此愤怒的用户体验！
哎，修改就修改吧，谁叫我们有这样的服务平台呢？
看第一条：
"密码保护问题： 您最喜欢的电影是哪一部？"
我第一个反应就是我设置过保护密码吗？那是什么时候的事了？现在来逼我回忆？
想了十来部自己喜欢的电影（中英文对照），全都失败。
嗯，只能想办法找回答案了。
一看条款：
如果您忘记了密码保护答案，请通过您的注册邮箱或安全邮箱发送真实姓名、联系电话、身份证的原件扫描件到service@taobao.com，淘宝客服会在一个工作日内与您取得联系。
无语中....为了修改一个密码要如此麻烦！最主要的是还不是我--一个淘宝用户的本意！！
现在我的处境看起来正像一个大笑话：作为一个淘宝的用户，竟然不能登录我的淘宝，一切一切的事情必须要你改过密码以后才能操作！！而密码的修改几乎像高考那么困难。
我第一个念头就是"走，此处不留爷，自有留爷处！"
回想很久未去的ebay，虽然也有过一次大规模的修改用户名事件，但是从未让我产生不愉快的体验。记得ebay先是mail通知修改的截止日期，修改后如果忘了新用户名还可以mail取回，根本不必要如此这般的麻烦！
国内的it厂商们什么时候才能懂得"以用户为中心的设计"和"良好的用户体验"阿？
当然最后货款还是付了，不过是通过非正当途径，我想如果以后登录的时候还是看见如此恶心的用户体验，我是不会再来淘宝了，要来也是至少等我自己想改密码的时候才会来。
希望淘宝的UI同行能看到这段文字，虽然现在表面上淘宝略胜ebay，可你们要向ebay学习的地方还有很多很多....
别忘了可用性标准的定义:有效、满意度和效率
补充：
修改密码是要建立在用户自愿的基础上！
现在虽然改了，但也不是很好！显示修改的警告一直挂在那里...
搞不懂，支付宝和淘宝是两个系统，我的密码都是不一样的。为什么一定要我修改淘宝密码呢？
还是淘宝的安全系统有问题？
参见图示：
原文出处：http://blog.sina.com.cn/u/537c449b010003lo，谢谢Fung分享。
参考阅读：两个网页交互小问题
Windy 发表于2006年05月10日
评论
如果您忘记了密码保护答案，请通过您的注册邮箱或安全邮箱发送真实姓名、联系电话、身份证的原件扫描件到service@taobao.com，淘宝客服会在一个工作日内与您取得联系。
如果不需要这些手续的话人人都可以拿到别人的帐号了。taobao这么煞费苦心完全为了用户的安全着想。
哪天帐号丢了又怪taobao不安全。自抽耳光么？？
blog作者转这个帖太没有质量了。
hep 发表于 May 10, 2006 10:11 PM
我TMD也很愤怒!强制改密码后
今天再进taobao时想不起把密码改成什么了。。。。
弄了半天找回了重新设了个密码
ejan 发表于 May 10, 2006 10:32 PM
作者的密码过于简单,应该是只有数字那种.这类密码太容易被强制破解.理解淘宝的做法,不过可能太强硬了一些.如果那些选择了不修改的用户那就让他去吧(如果他们能做到密码被盗了不找淘宝的话)...
路过 发表于 May 10, 2006 10:52 PM
密码简单而容易被盗窃,这不是安全系统所能解决的.我觉得修改密码完全是为了用户的安全考虑,理解淘宝的做法.
理解 发表于 May 11, 2006 08:51 AM
To hep：这是用户的真实体验，我们这个栏目就是一起分享这些体验，敬请谅解，啊不对，是敬请理解。
to ejan，路过和理解的朋友：谢谢你们的评论，我曾在另一篇小文里提到这种密码提示问题非常不可取，欢迎阅读。
Windy 发表于 May 11, 2006 09:28 AM
"taobao这么煞费苦心完全为了用户的安全着想。"
以上这句话的说法简直有点无耻了，那是不是为了你的安全着想这辈子就不让你上马路了呢？防止被车撞到。
在想不出更好的解决方案出来的时候就用猫盖屎的方法，用了也就罢了，可不可以别把无能当成一种自豪和理所当然呢。
游泳的鱼 发表于 May 11, 2006 12:22 PM
不管是为用户着想也好，是自己的安全措施没有做到位也好。
请您记住：你只是服务提供商，作为一个服务商的基本要求就是“尊重您的用户”！
fung 发表于 May 11, 2006 01:06 PM
http://www.blueidea.com/bbs/list.asp?GroupName=%D3%C3%BB%A7%CC%E5%D1%E9%D7%DB%BA%CF%B0%E6
用户体验综合版建立了,欢迎大家有空可以来坐坐
kekexi 发表于 May 12, 2006 04:13 PM
我昨天了因忘记密码进不去了，发邮件到service@taobao.com
发了几个，今天一直盯着邮箱，也没有反应。
效率真的是差啊。
发表于 June 14, 2006 12:05 PM
就是因为淘宝要我改密码，后来登就忘记了，商品已经拍了，我都不知道怎么好了，这个系统真的是。。。。。。。。。。哎
www 发表于 July 16, 2006 03:58 PM
其实还有很多地方不好。我记得第一次进去我的陶宝页面，我差点疯了。。那么多文字，我要点哪里才可以去哪里。。认真看了好久。。。！才知道。。
tesion 发表于 August 3, 2006 03:28 AM
欢迎大家在这里讲各种经历和故事 ：）
Windy 发表于 August 18, 2006 05:46 PM
前两天为了买东西注册了淘宝，淘宝的密码和支付的密码是不一样的，但是在设置密码的时候没有明显的提示，我设置了不同的两个，但登录的时候搞混了，重试了几遍都错了，竟然把我的帐号锁定了，说要过3小时才能重新登录···汗
wtcmm 发表于 August 25, 2006 05:05 PM
真的是很慢,我有的物品下架我都不知道为什么,说我吵做,我和别人买的东西都一样,但是我的为什么就不行,写了几次客服,无果
诚信佳电子 发表于 September 28, 2006 09:38 PM
那登录密码和支付密码造成的困扰怎么解决呢？
容器 发表于 November 1, 2006 04:59 PM
搜索用户体验，竟然连接到这里，又一个同行：）
不过对你的遭遇很表示同情，我也曾丢过msn密码和126邮箱密码，找回来那个费尽啊～ 别提了
周全 发表于 December 4, 2006 02:21 PM
关于掏宝...
于诸君同感...
他让我用很的郁闷！！！！！！！！！！
gaoang 发表于 December 19, 2006 10:28 AM
没错，那时竟然强制你修改密码，不然都不能操作了。
dri 发表于 February 1, 2007 11:06 AM
上淘宝的大致可以分为两类用户，一类是买家，一类是卖家，的确对于买家而言，密码确实没那么重要。
ilovezwh 发表于 October 16, 2007 01:01 PM
难保买家哪天不会成为卖家 难道到那个时候再提醒用户修改密码？简单密码的安全就是穷举就可以搞定了！taobao方面能怎么办？ 不过觉得修改过密码再发个备份去倒是比较好
dashzhao 发表于 December 19, 2007 07:57 PM
“但是作为一个淘宝的普通用户，我认为没必要，也不需要设置一个复杂的密码”
“补充：
修改密码是要建立在用户自愿的基础上！
现在虽然改了，但也不是很好！显示修改的警告一直挂在那里...”
当发生问题的时候，以楼主刚烈的性格，一定会有另一番措辞。
1.首先邮箱不一定是安全的。这点很关键！
2.注册的时候的协议根本就没有认真对待，也很关键。
3.如果我遇到了类似的问题，我会相对比较欣慰，这样才能证明网络上相对的安全性。
值得诟病的是service@taobao.com的服务效率。而不是安全性的设计，如果有问题，也是对于用户自己不负责的妥协。
用脑 发表于 May 7, 2008 11:26 PM