交互设计就是讲故事
De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2006年7月
注：本文为UIGarden约稿，作者是Windy，首发在Garden7月期电子杂志，这里。
不记得什么时候，我听到了这个故事：从前有座山，山上有座庙，庙里有个老和尚，在给小和尚讲故事，他说，从前有座山……
它很简单，也许称不上什么精彩的故事，可是给我留下了很深的印象，而且听到以后再也没忘记过，你也一定知道这个故事吧？看到它，你有什么样的感觉呢？
下面我们再看另一个故事：
Vivi（薇薇）是一个年轻活泼的女孩，平时就喜欢逛街淘衣服，把自己打扮得漂漂亮亮的，她希望把更多漂亮的衣服介绍给其他爱美的朋友，就在网上开了一个瑞丽服饰的小店，刚开始的时候很辛苦，也没有多少订单，但是Vivi一直坚持，而且她的小店物品更新快，样式新颖，服务又好，慢慢的有了回头客，生意才越来越好，她也越来越忙了，现在，她常常是每天早上先查银行的付款记录，然后要去查找是哪些顾客付的款，根据订单内容准备发货，如果有不清楚的地方，她会通过手机/email/QQ/MSN和朋友们沟通。因为银行的付款记录上信息很少，为了弄清楚到底是哪些订单已经付款，Vivi常常要花很多时间进行询问和核对，为了减少麻烦，她还在网站上特地贴出通知，让大家付款的时候多打几分钱，并且在付完款后马上通知她……
这个故事看起来是否有点熟悉？它发生在许许多多网络店主身边，我们也经常在网上看到这样的故事。
不得不说，语言是人类独有的、赖以生存的信息系统，而故事是一种古老的叙述手段，我们通过故事来描述事实，分享各种感受和体验，传播知识，一个好故事能迅速被人的大脑接受和储存，也就是说，能在听众心里留下深刻并且长远的印象，也容易让听众理解和接受新的观点，并且会去想象他们自己生活中发生这种事情的情景。下面我们就来看看为什么说交互设计就是讲故事。
首先，作为故事的重要组成成分，好故事需要人物角色，例如老和尚，例如Vivi，例如一名在网络书店买书的年轻人，例如一名Blogger，例如长今，然后，故事是围绕这些人物角色发生的，由不同的情景（参照电影或戏剧里面的一幕）组成故事的情节，而交互设计技术中的Personas（人物角色）和Scenarios（情景）正好和这两个特点相对应，也就是说，我们正是在利用Personas（人物角色）和Scenarios（情景）来编写关于使用者和产品/系统/应用交互的故事，作为交互设计师，我们的任务就是要写出一些精彩的故事来。
这么说，难道我们要改行成为作家了吗？
不。其实，交互设计并不只是讲故事。没错，我们要学会这种技巧，去把使用者和产品交互的故事组织好，把故事的作用发挥出来，但是，并不完全是说我们就要开始进行故事的创作了。交互设计和文学作品创作最大的区别在于，在文学作品中，我们可以进行想像，进行加工，甚至神化，但是在交互设计中，我们描述的是真正的使用者，和设计中的产品/系统/应用进行交互的真实故事，完全不能进行文学加工，因为，将来那些真实的人会生活在我们现在写出来的故事当中，这些故事必须改善并愉悦他们的工作和生活，要顺应他们的特点，而不是满足交互设计师的意志和美好愿望，尤其是如果这些愿望不切实际的话。
也就是说，交互设计仍然是一门严格的学科，而不是文学创作。在进行设计之前，必须进行用户研究，以及积累对人这种生物的了解，然后把我们的设计，以故事并辅助界面原型的方式表述出来。
如果是来源于实践并符合实践，那么这样的故事贴近使用者本身的特点，而且这种方式非常容易被不懂技术的使用者和涉众理解，因此他们也可以根据故事的描述进行反馈（即使在完全没有产品或界面原型的时候），同时，故事可以很快在开发团队内部达成共识，并有助于开发人员贴近人物角色的心理进行思考：“Vivi希望这样…”，而不是从意识里就把使用者排斥在开发过程之外。
还有一点，交互设计要讲述的将是一个乐观的故事，在日常的生活和工作中，有一个比现在更好更顺畅的解决方法，这样才会激发大家的热情，一起朝良好的设计目标努力。
看看我们现在的故事：
Vivi（薇薇）是一个年轻活泼的女孩，平时就喜欢逛街淘衣服，把自己打扮得漂漂亮亮的，她希望把更多漂亮的衣服介绍给其他爱美的朋友，就在网上开了一个瑞丽服饰的小店，刚开始的时候很辛苦，也没有多少订单，但是Vivi一直坚持，而且她的小店物品更新快，样式新颖，服务又好，慢慢的有了回头客，生意才越来越好，她也越来越忙了，现在，她常常是每天早上先查银行的付款记录，从银行的付款记录里面，她可以看到付款人的联络昵称，联系方式，和一些简短的说明，根据这些补充信息，Vivi去查找是哪些顾客付的款，并根据订单内容准备发货就很快了，不清楚的时候她会通过手机/email/QQ/MSN和朋友们沟通，但是很明显，现在核对付款的时间减少了，也很少出错或再次找顾客确认了，Vivi有了更多的时间来挑选衣服和物品了……
作为读者，你挠挠头，看着我：如果说交互设计就是讲故事，那么，这些“真实”的故事又是怎么来的呢？呃，，这个问题先留待大家思考。
英文版地址：http://uigarden.net/english/interaction-design-is-story-telling
感谢鱼鱼和Nam Loc。
Windy 发表于2006年07月27日
评论
文章不错，但我们更希望得到些关于交互设计的方法论，国外已经有交互设计的大学本科课程了，如何把它更实际的方法普及出来是目前交互设计发展的当务之急。
babylon 发表于 July 27, 2006 09:26 AM
让我想起看face2.0里讲的脚本提纲来了。讲故事是一方面，能很好的获得这个故事场景好像更需要花费时间
iceshow 发表于 July 27, 2006 09:51 AM
我以为，如何获得这个故事场景，是一个感性＋理性的过程。敏锐的感受加上理性的分析是设计师进行设计之前的准备工作。我不是做设计的，从我的角度来看纯粹的设计过程是一个很创造性的过程。也就是说场景的获取和产品的设计是两个非常不同的过程，一个是分裂、细化，一个是提取、整合。
对于功能较为简单的产品，设计师就可以做到既是观察者又是设计者，既去分析归纳又去整合设计，甚至游刃有余；而对于功能复杂的产品或者系统，某一个人很难承担所有的观察、收集、总结、设计、修改的任务，那么这时必然将二者进行分工，有做用户需求的，有做设计的。用户研究人员把整理好的用户需求提供给设计师，设计师进行“发挥和再创作”。不过当然，设计师仍然要去观察和体验用户，不过目的不是为了获得用户的详细需求，而是获得一些设计的灵感和体验。
我很喜欢“讲故事”这种说法。我一直感觉用户研究和设计与戏剧等艺术形式有很多的可比之处，会是一些很有趣的比较···
david 发表于 August 7, 2006 05:07 PM
谢谢David说了这么多，不过设计师要自己去了解用户，不可以借手于用户研究人员。。。沟通中的信息损失是很大的：）
iceshow：是的，那需要艰苦的工作（不过其实也挺有意思的）
babylon：谢谢。
Windy 发表于 August 18, 2006 05:45 PM
楼主说的确实对我很有用,多谢了!@_@~~
压力变送器 发表于 September 22, 2006 11:16 AM
设计就是设计生活,设计的结果是一个艺术.人类的思维依附于语言的存在,在语言没有出现之前,思维也就无所谓有无,而在一个好的艺术品面前语言却又是显得如些的仓白无力.只可意会不可言传吧,在尝试做一个平台实现交互设计,那位可有交与设计的一些理论方法之类来共讨呢?
半江渔火 发表于 October 21, 2006 01:59 AM
[url=http://perso.gratisweb.com/xppp12/1.htm]女模特臀部冻伤[/url]
dfvdgvf 发表于 November 13, 2006 11:24 AM
设计就是设计生活
同意！
常说“艺术来源生活又高于生活”，我觉得好的设计就是一门艺术！
设计是一个这样的工作：我们不断对现在的生活进行体验、理解和分析，发现在这样、那样的场景下的，好的、不好的体验；然后再归纳总结创新，设计各种场景下更好的体验，以提高现在的生活质量为目标进行的工作。
大型复杂的设计工作不是设计师一个人能做的，需要的是一个团队的合作。专业化的团队内部有明确的分工强化执行，又各自有独立于工作内容之外的全局思考能力推进执行。
我所从事的产品设计工作，在之前有做用户调研的同事，之后有UI设计、平面设计、技术等同事，再之后还有测试、运营、客服同事对我的产品进行跟踪。
而每一个环节的同事都可能产生对产品改建的灵感，而最后落实的完美却一定是团队合作的结果。
大部分的改进由设计师发起，因为设计师拥有较准确的体验好坏判断标准、最好的从交互解决体验改进的方法，但是对体验场景的获取方法、分析方法和改进方法（包含技术层次的）、运营执行方法，产品、技术同事都会分别有自己的优势，最后的执行一定要团队一起将其执行下去的。一个设计师如果一直是独立执行的，不懂得借助相关领域的力量，那么他能发挥的空间只会越来越小。
一点浅见：有机会多交流：qq：21197421
sky 发表于 June 20, 2007 02:42 PM
很精彩的一篇文章,受益匪浅，持续学习中．
小妖 发表于 August 16, 2007 05:44 PM
User case
vernon 发表于 September 9, 2007 07:29 PM
这个网站为什么没有RSS！都不能订阅！嘿嘿
小田 发表于 January 16, 2008 09:19 PM