2006年07月27日
交互设计就是讲故事
De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2006年7月
注：本文为UIGarden约稿，作者是Windy，首发在Garden7月期电子杂志，这里。
不记得什么时候，我听到了这个故事：从前有座山，山上有座庙，庙里有个老和尚，在给小和尚讲故事，他说，从前有座山……
它很简单，也许称不上什么精彩的故事，可是给我留下了很深的印象，而且听到以后再也没忘记过，你也一定知道这个故事吧？看到它，你有什么样的感觉呢？
下面我们再看另一个故事：
Vivi（薇薇）是一个年轻活泼的女孩，平时就喜欢逛街淘衣服，把自己打扮得漂漂亮亮的，她希望把更多漂亮的衣服介绍给其他爱美的朋友，就在网上开了一个瑞丽服饰的小店，刚开始的时候很辛苦，也没有多少订单，但是Vivi一直坚持，而且她的小店物品更新快，样式新颖，服务又好，慢慢的有了回头客，生意才越来越好，她也越来越忙了，现在，她常常是每天早上先查银行的付款记录，然后要去查找是哪些顾客付的款，根据订单内容准备发货，如果有不清楚的地方，她会通过手机/email/QQ/MSN和朋友们沟通。因为银行的付款记录上信息很少，为了弄清楚到底是哪些订单已经付款，Vivi常常要花很多时间进行询问和核对，为了减少麻烦，她还在网站上特地贴出通知，让大家付款的时候多打几分钱，并且在付完款后马上通知她……
这个故事看起来是否有点熟悉？它发生在许许多多网络店主身边，我们也经常在网上看到这样的故事。
不得不说，语言是人类独有的、赖以生存的信息系统，而故事是一种古老的叙述手段，我们通过故事来描述事实，分享各种感受和体验，传播知识，一个好故事能迅速被人的大脑接受和储存，也就是说，能在听众心里留下深刻并且长远的印象，也容易让听众理解和接受新的观点，并且会去想象他们自己生活中发生这种事情的情景。下面我们就来看看为什么说交互设计就是讲故事。
首先，作为故事的重要组成成分，好故事需要人物角色，例如老和尚，例如Vivi，例如一名在网络书店买书的年轻人，例如一名Blogger，例如长今，然后，故事是围绕这些人物角色发生的，由不同的情景（参照电影或戏剧里面的一幕）组成故事的情节，而交互设计技术中的Personas（人物角色）和Scenarios（情景）正好和这两个特点相对应，也就是说，我们正是在利用Personas（人物角色）和Scenarios（情景）来编写关于使用者和产品/系统/应用交互的故事，作为交互设计师，我们的任务就是要写出一些精彩的故事来。
这么说，难道我们要改行成为作家了吗？