人物－开发服务技术的松永真理
By De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2005年3月
原出处：财富中文杂志，2001年3月
“顾客很少关心技术，他们只想拥有对他们有用的东西”
“一个观点是否易于应用远比它的新颖程度更加重要”
46 岁的松永真理在解释她创作 i-mode 的灵感时说：“我没有孩子。尽管我没有孩子，但是我有一颗童心。”i-mode 是日本电报电话多科莫公司（NTT DoCoMo）推出的移动电话上网服务，该服务一经推出便大获成功。以市值来衡量，日本电报电话公司是全日本最大的公司，也是全球最大的移动电话公司。
听起来也许有些奇怪，“权势滔天的女商人”怎么能与“童心”相提并论。这对反语也许可以这样来理解，在当今尖端技术日渐占据主导地位的世界里，最成功的商界人士必须善于了解这些技术的普通使用者的愿望。而这正是松永真理──一个几乎不懂英语，而且自称不喜技术的人──的力量源泉。
并非每个人都能理解这一点。当松永真理被授予多科莫公司研究开发技术成就奖时，一位工程部门的同僚嘲笑道：“松永真理究竟开发创造了什么技术呢？”将松永真理引荐到公司的那位经理机敏地回答：“松永真理开发了服务技术。”
松永真理设计的服务技术成了日本自随身听问世以来最成功的消费商品。用户可以通过 i-mode 与任何东西连接，从电子邮件、餐馆指南到移动电话上的互动游戏。1999 年 2 月刚刚推出i-mode 时，几乎无人问津。然而，到今年年底，用户将达到 1,700 万人，而且在未来几年中，有可能击败向个人计算机用户提供互联网服务的美国在线公司（AOL），成为全球最大的互联网服务供应商。
如果要为这则传奇故事寻找一位女英雄，松永真理似乎是最不可能入选的。在大学期间她攻读的是法国文学专业，毕业后她在《招聘》（Recruit）杂志做编辑──那是一家以分类广告为主要内容的大型杂志──而且一干就是 20 年。在她后来设计移动电话的屏幕时，倍感这段经历锻炼了她观察事物的敏锐性。1997 年松永真理应聘担当多科莫公司移动电话接入互联网项目的总编辑，当时她还从未接触过互联网，对移动电话更是厌恶至深，因为她把在公众场合使用移动电话看成是一种极粗鲁的行为。如果是在硅谷，人们一定会认为她很怪异，应该接受心理咨询。而在多科莫公司，她只不过被看作是观点错误而已。
松永真理经历了两方面的争论。首先，她坚持内容决定一切。为此她争辩说，顾客很少关心技术，他们只想拥有对他们有用的东西。松永真理与负责该项目的工程师们激烈辩论，尽管他们牢骚满腹，但还是做出了让步。而与顾问们的争论却几乎达到白热化，回忆起当时的情形，她说，麦肯锡咨询公司（McKinsey）的人用他们令人厌恶的“逻辑图谱”以及“只有持工商管理硕士学位的人才使用的词汇”刁难她。作为总编辑，松永真理在应该有什麽内容方面获得了胜利──那些对技术一无所知的人想要的内容。她的理由是：“一个观点是否易于应用远比它的新颖程度更加重要。”
然而，还有一个关键的（也是相关的）战略问题仍然没有解决。麦肯锡咨询公司的观点是，与个人计算机一样，i-mode 不必限制内容供应商的数量（天晓得哪个网站会受欢迎？）。而对于所提供的信息，供应商要么收费，要么为之付费，这取决于他们从所公布的信息获得什麽东西。在《招聘》杂志磨练过的松永真理本能地持完全相反的看法。她认为，使用者希望收到经过挑选的信息，而让这种服务真正奏效的其实是 i-mode 内容供应商与其参与者之间相互交流的密切程度。
松永真理承认，i-mode 不同于销售电冰箱等产品，无论消费者是谁，这些产品的质量始终如一。而对以互动为基础的服务来说，创造出的最佳搭配愈多，其价值才能愈高。因此，在 i-mode 的运作上，松永真理坚持两件事。第一，她从内容供应商提供的材料中精选出她认为普通使用者会喜欢的部分。第二，i-mode 既不向供应商付费或也不索取费用（除开帐单之类的服务外）；这种做法能激励供应商与用户保持联络并改善自己的服务。多科莫公司是从用户的访问量中赚钱的，可访问的网站愈流行，访问量也就愈多。松永真理坦言，如果公司当初采纳了麦肯锡咨询公司的策略，i-mode 绝不会成功。
像大多数孩童一样，松永真理具有坚毅不屈的心灵。但是，松永真理不是首席执行官；这点与本排行榜上的其他女强人不同，她也不具备管理整个公司的才智。她的能力在于将所有勇于创新的人才聚集一堂──从麦肯锡咨询公司的高级管理人士到东京电视台的名流 ──并为他们创造出畅所欲言的氛围。随信息与内容在最先进的服务行业中发挥愈来愈重要的作用，这种管理技巧也会日渐重要。
去年春天，松永真理三年的合同期已满，她离开了多科莫公司。松永真理与他人合作成立了一家新兴互联网企业，名为“电子女人”（E-woman），她在该公司的职位仍然是总编辑；而公司首席执行官则是日本商界的另一位女商人佐佐木香子。公司的理念是，首先从日本妇女身上收集市场信息，因为她们掌握着 80% 的家庭日常开支，并最终向职业妇女提供符合她们社交需求的服务。例如，在日本，为人儿媳无论拥有什麽学位，在其专业中如何出类拔萃，一旦她的婆婆需要住院，她必须即刻赶去服侍。在亲自赶到病床之前，儿媳们可以要求松永真理的网站代替她们向婆婆提供种种充满敬意的安慰。如果你认为技术在与社会、文化相剥离后仍能发挥其魔力，那你必然是忘了在现实世界中的人是如何生活的。而松永真理从来都没有忘记这一点。
怀念Jef Raskin先生
By De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2005年3月
当年苹果公司的第31号员工，Macintosh的创造者，人机交互领域的先锋……《人本界面》一书的作者（去年才在中国出版，它的英文影印版也是去年机械工业出版社出版的，这是一本人机交互方面非常有想像力的书），书里的很多想法还没有实现，可是Jef Raskin先生已经在2005年2月26日离开了我们，此前他检查出了胰腺癌。
纪念网页：http://jef.raskincenter.org/home/
维基百科上Jef Raskin先生的介绍：http://en.wikipedia.org/wiki/Jef_Raskin
Larry Constantine谈使用为中心的设计
用户需要什么-软件的工程可用性 第一部分
Larry L. Constantine著，Huang Yin(yin.huang@ssmc.siemens.com.cn) 译
用户真正需要的是一个好的工具。所有的软件系统，从操作系统和语言到数据输入和决策支持应用程序，都是正确的工具。终端用户希望能从我们为其设计的工具当中获取得更多，这与我们希望从我们所使用的工具所获取得更多是一样的。他们希望系统易学易用而且能有助于他们的工作。他们希望软件不要使他们的工作放慢，不能欺骗或是迷惑他们，更不能容易出错或是难以完成任务。
来自非程序员第2期，阅读全文
用户需要什么-软件的工程可用性 第二部分
Larry L. Constantine著，Huang Yin 译
进一步阅读 "Larry Constantine谈使用为中心的设计"
关于Alan Cooper
*第一个可视化开发工具Visual Basic的发明者
*经典著作：
The inmates are running the asylum（中文书名：《软件创新之路--冲破高技术营造的牢笼》，翻译: 刘瑞挺 刘强 程岩，电子工业出版社，2001。）；
About Face: The Essentials of User Interface Design
*他的公司帮助IBM、3M、Ericsson、Sun、Visa...等客户开发了许多具有市场竞争力的产品
以上引用来自UMLChina。
Cooper.com上的介绍：
About Alan Cooper
Alan Cooper访谈
Alan Cooper访谈
亚玲 译自uidesign.net，转载自UMLChina，非程序员第7期
"要创造一个更好的产品，最重要的事情是在早期引入交互设计。"
第一部分: 定义和介绍交互设计
2000年的元旦左右，我正在思考如何最好地超越uidesign.net中的书评。与其分析作者所著，还不如直接去问作者--访谈。那么，"应该首先对谁进行访谈呢？" 新的站点商标和口号，"交互设计师的网上杂志"为我提供了答案--非Alan Cooper莫属。作为两本优秀的书籍的作者，《关于脸》("About Face")和去年的，《精神病人管理精神病院》("The Inmates are Running the Asylum")（国内中文译本译作《软件创新之路－－冲破高技术营造的牢笼》），他是交互设计之父，甚至可能是交互设计最伟大的倡导者。使我喜出望外的是他答应约一个月后我对他进行访谈。终于我和他在星期五的2月11日进行了长达80分钟的电话交谈。
因为不可能访谈Alan Cooper的交互设计(Cooper Interaction Design)的方方面面，所有的问题必须预先提交以获许可。令我惊讶的是我们从一开始就偏离了预先安排的问题并且从来没有回到这些问题。这是非常精彩的80分钟的谈话，这些谈话不仅有助于明确uidesign.net探讨的内容，还有助于对交互设计涉及到的领域有一个整体框架印象。在第一部分，Alan花时间准确解释了为什么应该说是交互设计而不是界面设计，以及交互设计在整个以用户为中心的设计领域中的地位。
在访谈之前我还认为我有一些机会和Alan谈论自己的观点。我本认为我对交互设计有一点认识并且可以问一些聪明的问题。我们有一个好的访谈计划，并且我们有1个小时的时间。但是，本来预期的一个访谈立即变成了对大师的拜谒。当Cooper开始撕掉整个技术产业的规则手册并且抛弃它的时候，很难进入预备的访谈了。他谈到了为什么交互设计和整个系统结构有关，并且还提到了关系数据库中的漏洞；文件系统的漏洞；为什么交互设计不仅仅是界面设计；为什么他也不喜欢实用性。
我们从介绍uidesign.net开始，并讨论到了读者和信息…。